“两在两同”建新功 | 溧水水务集团为民保供办实事

2021-10-20 09:26| 发布者: lszls| 查看: 344| 评论: 0

摘要: 溧水水务集团坚决响应省委市委区委“两在两同”建新功行动号召,立足民生保供主责主业,落实落细“我为群众办实事”各项举措,为全区广大用户办实事、解难题,提供更周全、更贴心、更便捷的水务服务。聚焦保供主业为 ...

溧水水务集团坚决响应省委市委区委“两在两同”建新功行动号召,立足民生保供主责主业,落实落细“我为群众办实事”各项举措,为全区广大用户办实事、解难题,提供更周全、更贴心、更便捷的水务服务。

聚焦保供主业为民生

文明施工获点赞“你们的施工队伍不仅专业素质也很高!感谢你们帮我们换了新水管!”为了感谢水务集团自来水公司帮助更换老旧水管,大西门街商户代表给工作人员送来锦旗表示感谢。

据悉,大西门街沿街周边15户商户内部管道为老旧镀锌管,因年代久远老化严重,影响用户正常用水。

接到群众反映后,为确保用户今后用水品质,经过论证,自来水公司决定全面更换问题管线,从源头解决漏损难题。施工中,工作人员严格按照施工规范,最大程度减少施工对用户正常出行及用水的影响,整个工程历时四天,施工结束后,工作人员及时清理施工现场,并对巷道杂物进行了清理,赢得周边用户一致称赞。

主动作为显担当“一定是水管有问题,家里不用水,水表也在走。”永阳镇珍珠南路一用户反映家里水表有问题,集团自来水公司工作人员立即上门查看,通过开挖排查确定为表后管道被老鼠咬破导致管道漏水,属于用户自行维护管理。

在确定问题后,经工作人员商量决定先帮用户把破损管道修复再谈设施归属。跨越产权界限,主动担当作为,最终圆满解决了住户表后管道漏水问题,得到了住户的认可。

管道改造解民忧。革新西巷周边供水管网因年度久远、地基沉降等原因,出现跑冒滴漏等现象,不仅造成水资源的浪费,还对周边小区内部供水管网水压造成影响。

为切实解决这一问题,集团自来水公司积极开展“我为群众办实事”实践活动,对该区域老旧供水管道进行改造,主要是将原本老化的镀锌管更换成更环保更耐用的新型管材。作人员利用国庆假期加班加点推进施工进度,在改造过程中文明施工,及时清理施工垃圾、恢复路面平整,最大程度降低对周边居民的影响。按照时间节点顺利完成改造,彻底解决周边60余户居民用水问题,居民用水满意度大大提升。

“五心水服务”惠民生

五心水服务是集团自来水公司党支部打造的党建服务品牌。在集团党委的统一领导下,自来水公司将党建融于业务,以党建促服务,不断改进工作方法,创新工作举措,提升服务品牌。

“不见面水服务”便捷贴心。开通“968008”水务热线,24小时在线受理水费、报漏报修、水质问题、停水信息查询、用水业务咨询、管道安装、投诉建议等问题;推出“掌上营业厅”业务,涵盖实体营业厅的业务服务范围,用户足不出户即可实现随时随地查询和办理各项用水业务,实现用水业务办理“云服务”、“零跑腿”新增电话预约 “双肩包”服务,客户代表在为客户上门服务过程中随身携带接水申请单、测压表、管网图等表格、工具,实现接水服务“最多跑一次”、“只找一个人”的服务目标。

用水问题上门帮办。公司每月常态化开展进社区志愿服务活动,为社区居民提供用水业务咨询、用水问题维修、水质检测等服务,认真倾听用户的意见和建议并上门入户为居民提供检查水质水压服务将供水服务送到居民家门口,深受到各社区及居民的欢迎和好评;镇村公司打造通过在村口公示供水服务联络人的方式,不仅解决了留守老人等群体不会使用“掌上营业厅”线上业务的问题,更是贴心为镇村居民用户打造专属“水管家”,提供更加人性化、便捷化服务;依托110余名“五心水服务”志愿者、40余名抄表员以及管线运维中心管线巡查组,以巡查走访、上门服务等方式,深入全区各个社区,重点关注孤寡独居、行动不便的老年群体,协助办理各项供水业务,让居民用户尤其老年群体在家门口便能享受水务服务的便捷高效,打通老年用户供水服务“最后一公里”。

科普教育常态开展。2021年7月,日生产规模30万吨的新水厂正式通水。新水厂聚焦“国内领先、技术先进、智慧生态”的目标,采用“常规+深度处理”净水工艺,出厂水水质实现“合格水”到“优质水”再到“健康水”的转变,为我区群众供应优质健康水。新水厂内开辟了800余平米的对外开放的供排水教育基地,以“溧水水务宣导第一站、治水兴水科普大讲堂”为建设目标,通过科普展示让市民提高水环境保护意识,培养良好的用水习惯。

依托新水厂和供排水教育基地,集团组织开展“新水厂社会公众开放日”、“环保小局长”、溧水区公益夏令营等各类活动。

水务集团始终秉承“以人民为中心”的理念,同人民想在一起、干在一起,用初心和使命,用实干和担当为民办实事,把保障民生事业作为锤炼党性、提升能力的“实境课堂,深入践行“两在两同”建新功行动,为建设“南京南部中心 健康活力新城”贡献水务担当。



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